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Preguntas frecuentes - FAQ's

1) ¿Cómo puedo comprar en Wikuk.com?

La manera de comprar en Wikuk.com es fácil, sencilla e intuitiva.

Paso 1: Encuentre su producto navegando entre las cuatro categorías principales y sus subcategorías.

Paso 2: Haga clic en el producto deseado para llegar a la página con toda la información sobre el mismo.

Paso 3: Seleccione que atributos son los que desea para su producto.

Paso 4: Pinche en el botón “Añadir al carrito”.

Paso 5: Esta acción abrirá un cuadro de diálogo donde podrá elegir entre dos opciones: finalizar o continuar comprando. Si queremos seguir comprando haremos clic sobre “Continuar la compra” y seguiremos el mismo procedimiento que en los pasos anteriores. Si queremos finalizar la compra debemos pulsar “Ir a la caja” que le llevará hasta la página de autenticación.

Paso 6: En el apartado “Iniciar sesión”, tenemos la posibilidad de poder registrarnos en la web para que los siguientes pedidos sean más rápidos, pero si no queremos registrarnos no hay problema, introduciremos nuestros datos en “Pedido instantáneo”.

Paso 7: Para elegir el método de pago, leer la pregunta número 13 para saber qué método nos conviene más.

Paso 8: Confirmar el pedido, cuando el pedido esté confirmado recibirá un correo de que hemos recibido su pedido y en el menor tiempo posible lo tendrá usted en su domicilio.

2) ¿Puedo visualizar de nuevo el pedido realizado?

Desde el apartado “Mi cuenta” podrá acceder al pedido realizado y a otros anteriores si los hubiere. Si no está registrado, puede hacer un seguimiento de su pedido como invitado, siga para ello las instrucciones recibidas en su correo electrónico al efectuar su pedido.

3) Si no encuentro el producto, ¿cómo hago para localizarlo de una manera más rápida?

En la parte superior de la página en el lado derecho aparecen unos cuadritos, en el primero, aparece una lupa. Haciendo clic sobre ella podemos introducir el nombre del producto que queremos buscar y el buscador nos redirigirá hacia dicho producto. Puede ser que el nombre del producto no contenga las palabras que usted ha indicado y el sistema no le ofrecerá resultados. En este caso, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le guiaremos hasta su producto.

4) ¿Los gastos de transporte están incluidos en el precio?

Los gastos de envío estarán incluidos en el precio siempre que la compra sea superior a 30€ y el envío deba realizarse dentro del territorio penínsular español.

5) ¿Los precios de los productos tienen el IVA incluido?

No, los precios en la web se muestran sin el IVA incluido. Al completar el pedido el sistema calcula y muestra las cantidades correspondientes al IVA de los productos y servicios adquiridos.

6) ¿Cómo puedo asegurarme que mi pedido se ha realizado correctamente?

Para asegurarse que su pedido se ha realizado correctamente observe que su dirección de email no contenga errores para poder recibir la confirmación automática que genera el sistema. Puede confirmar que el pedido se ha realizado accediendo al apartado “Mi cuenta”.

7) ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Su pedido se gestionará con la máxima rapidez en nuestros almacenes y será entregado por la empresa de transporte en la dirección indicada, normalmente dentro de los dos días hábiles siguientes a su realización. En el caso de elegir como forma de pago "Transferencia bancaria" el pedido no se procesará hasta la recepción del importe del mismo en nuestra oficina bancaria.

8) Si no entiendo alguna parte del proceso, ¿a quién puedo acudir para que me ayude a comprar?

Nuestro servicio de atención al cliente le guiará con mucho gusto en el uso de la página web a través del teléfono 673 671 983, mediante el chat on-line que ponemos a su disposición en la propia web o a través del correo electrónico clientes@wikuk.com.
Nuestro horario de atención al cliente es de 9:00 a 14:00h.

9) ¿Puedo comprar sin estar registrado?

Sí, es posible realizar un pedido como invitado, no obstante es recomendable registrar sus datos en nuestro sistema para agilizar sus próximas compras y acceder a nuestras promociones de fidelización exclusivas para clientes WIKUK.

10) ¿Puedo navegar por la página sin estar registrado?

Cualquier usuario puede navegar nuestra web sin estar registrado exceptuando el acceso a áreas restringidas solo para clientes.

11) ¿A qué países llegan los envíos?

Los envíos solamente llegan a la península ibérica. Trabajamos para llegar al máximo de zonas y clientes posibles fuera de la península.

12) ¿Qué tipo de tripa he de elegir para confeccionar mi embutido?

El mundo de la tripa natural y sus aplicaciones es amplio y su extensión no es apropiada para incluirla en esta sección. Contamos para ello con un equipo especialista que estará encantado de atenderle y asesorarle para que consiga el mejor resultado y el máximo rendimiento a su embutido.

13) ¿Debo siempre pagar la mercancía antes de que sea enviada?

Existen diferentes formas de pago en Wikuk.com:

- Mediante Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria. En el momento que Wikuk.com reciba el justificante de haber realizado dicha transferencia, procederá a realizar el envío de su pedido.
- A través de su cuenta PayPal.
- Contrareemobolso. En el caso de elegir este método de pago el cliente tiene que abonar la cantidad una vez el mensajero le entrega su pedido. El mensajero no puede dejar al cliente abrir el paquete antes de aceptar el envío, ya que es norma de la agencia de transportes. Aún así ante cualquier incidencia, Wikuk.com se hará responsable y lo solucionará en el menor tiempo posible.

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